免費發送導航信息到手機

×

400-8033-707

  • 130+城 220+門店 100萬+用戶 交車超時賠500 質量返修賠500 配件假一賠十 價格貴一賠三
  • 130+城 220+門店 100萬+用戶 交車超時賠500 質量返修賠500 配件假一賠十 價格貴一賠三
【年度最強者】一位最強電銷員的自白書,可復制的成功經驗!

發布日期:2017-05-22 12:08:12  點擊數()

分享:

編輯 | 人力行政中心  鐘麗

揚州邗江店供稿

前言

       90后,曾經被稱為“眼高手低的一代,腦殘的一代,垮掉的一代”,但許多勵志人物用事實證明,90后不但沒有垮掉,還承擔起了更多的責任和擔當,譬如當選“2016年中國90后10大影響力人物”之一的1996年出生的傅園慧。譬如我們揚州邗江店的90后電銷員潘思敏,用行動和業績證明了她的能力,更獲得華勝連鎖2016年度最強電銷員候選人稱號。

       潘思敏,2013年10月加入華勝,一直從事電銷員崗位,目前已通過初、中級電銷崗位資格認證考核,月均新客戶達28人,單月最高臺次42臺。入職已三年多時間的潘思敏,通過拓客渠道中電銷及轉介紹挖掘潛在客戶,持續平穩的業績絕非偶然,這都源于她對華勝文化的高度認同、思想統一、目標明確。潘思敏在團隊中經常和同事分享自己的經驗,起到了標桿的作用.

       在這里,潘思敏親身講述自己對電銷這一崗位的想法和總結,以提供給大家可以借鑒的方法:

不折不扣拿到執行結果

       我認為電銷員的工作最需要做的就是堅決執行,打電話需要堅持,邀約客戶需要堅持,你只有堅持不懈,才能獲得圓滿的結果。

       有一次在淮左郡做小區活動時,正好邀約了一位我之前聯系的寶馬客戶做現場體驗,客戶離開的時候很滿意,還跟我說過兩天就抽時間給車子做保養。可是當我再聯系這位客戶時,他的態度卻有點冷淡,一番溝通后,原來客戶當時做現場體驗后,出現了輪胎胎壓報警問題,導致客戶很不滿,所以客戶對我們這邊的品質也有所猶豫,客戶說:“胎壓這種事都打不好,何況是其他的項目呢”。而客戶的妻子也堅決不同意再到我們店保養,客戶說保養還是得去4S店,有什么事下次再說。

       看到客戶對我們的服務感到很不滿,我想我一定要讓客戶給我們一個讓他回心轉意的機會,只要讓客戶來我們店感受我們的專業,我們就有機會服務好客戶,打動客戶。我在微信里編輯了一段真誠的道歉和保證的話發給客戶,還發了公司車間的小視頻和對客戶的三大承諾,最后客戶終于被打動了,說等下開車過來再給我們一次機會,我一看時間已經是下午5點鐘了,我跟車間經理說明了情況并溝通了時間安排。

       15分鐘后客戶到廠了,我們接車的時候,客戶的妻子還是抗拒的態度,客戶跟妻子解釋說:“我們這次先體驗一下,好的話就跟他們長期合作,而且他們有三大承諾......”客戶的車在保養的時候,我們給一旁休息的客戶一家人準備了晚餐,客戶離廠時說體驗到了華勝的優質服務和維修品質,對我們的專業和服務都感到很滿意。

不遺余力熱愛鉆研工作

      作為電銷員,專業知識對我們來說非常重要。我們每天會接觸各種各樣的客戶,而取得客戶的信賴跟自己用專業知識幫他解決問題是密不可分的。

       平時我在工作中除了打電話邀約之外,一有時間我就去車間觀看技師修車的過程,遇到客戶咨詢的問題而我有不懂的時候,我會向我們的車間技師刨根問底的請教,諸如汽車的一些原理性問題和其他“疑難雜癥”之類的,但我不滿足于知道答案,我要求自己再碰到類似的問題時,自己能獨立解決。

       比如經常有F185系寶馬車的客戶問到傳動系統報故障的原因,我覺得大家在遇到這類問題時,可以先問下客戶車子在怠速跟加速過程中車子是否抖動,可以建議客戶檢查一下火花塞或者點火線圈或者節氣門油路,具體的來廠讓專業的技師再看一下,我們是第一時間跟客戶接觸的,我們專業一些,給客戶感覺公司更值得信賴。

用心經營,嚴謹細致

       我們在電話溝通客戶的時候,都要嚴格把控并區分有效和無效電話,還要充分了解客戶愛車的車況、公里數、保養期有沒有到、平常習慣在何地保養等情況。在介紹我們公司的價格、活動、品質保障的同時,還可以詢問客戶的家里還有沒有別的車換著開,身邊有沒有什么開德系車的朋友。

       還有一定要添加客戶的微信,從朋友圈里了解客戶并讓客戶認識華勝。另外要詳細的記錄好有用的信息,按照S.A.B.C級備注好自己的客戶,完善的系統資料是我們與客戶之間關系的墊腳石,在意向客戶本上詳細記錄客戶的名稱、聯系方式、車牌、車型、故障描述及后期跟進時間等,不僅自己查閱的時候一目了然,而且日積月累的意向客戶越多,自己也會越有信心和斗志。

       對于來廠的客戶,除了要更好的服務客戶,還要記住客戶的相貌,就算客戶沒有找你預約,在車間看到的時候,跟客戶打個招呼,關心一下情況,也是十分有必要的。某一天晚上我去加油站加油,巧遇我的一位老客戶,客戶也馬上就認出了我,我主動和他打招呼并聊了一會兒,客戶對我的印象更加深刻了,后來這位客戶有什么需要的話,第一個找的人就是我。

以身作則,勇于承擔

       有一次一位寶馬3系新客戶來廠更換防凍液,由于我沒有跟前臺SA說明客戶想要更換的那款防凍液,導致寶馬技師在操作的時候使用的是另一種防凍液,客戶立馬對我們的品質感到懷疑,臉色也有些不高興。我趕緊跟客戶解釋說這個是因為我的疏忽導致的,所以這個防凍液的錢由我來出,之后我馬上安排為客戶更換另一種防凍液。也許是我誠懇的態度讓這位客戶感受到了我的真誠和責任心,我們的車間師傅給他洗車的時候,客戶也在一旁觀看,連連點頭表示很滿意。

       我認為一個有責任心的員工,會認識到自己在工作組織中的重要性,既而能把實現組織的目標當成自己的目標。責任心是指對事情能敢于負責、勇于主動負責的態度,一定要用心維護客戶,懂得傾聽客戶的想法并盡最大努力去為客戶解決問題,在服務客戶的過程中出現失誤導致客戶不滿時,要勇于承擔責任,而答應客戶的事情就要做到,華勝人言必信、行必果。

熱情服務,極致體驗

       在接待客戶時,熱情極致的服務往往會拉近客戶與我們之間的距離,熱情服務體現在你服務客戶的每一個環節中,比如電話邀約、客戶到廠續杯、景點游等,更體現在你幫客戶解決問題中。

       有一次我預約了一位開著寶馬的客戶,之前我在電話里和他聯系了4次,直觀的感覺就是客戶是一位老先生,說話語速較慢,跟這位客戶交流的時候必須要百分之百的耐心和細心。那天上午客戶突然打電話問我公司的地址,還說預約時間過來保養車子,我馬上詳細說明了公司的地址,但是客戶因為路線不熟,始終都找不到我們公司,于是我就到公司樓下的馬路邊上顯眼的位置等待客戶,無奈等了好久還是沒有等到客戶的到來。

       那是個下雨天,而客戶停滯不前的位置正好離我們公司很近,我擔心客戶沒有耐心找著急了就走掉,于是我電話告知客戶在路邊等我過來迎接,之后我跟同事借了一輛電動車,騎了10分鐘左右的路程,我終于看到了客戶,原來是一位白發蒼蒼卻精神矍鑠的老爺爺。老先生來到公司體驗后,對我們的專業技術感到很滿意,更對我們不怕麻煩的熱情極致服務感動和欣慰。

集體觀念,協作精神

       公司各部門協調好關系對提高客戶來廠的體驗感是十分有必要的。比如我們的車間都有分品牌線,遇到客戶來廠保養,自己卻忙碌的時候,可以請自己所在組的隊員抽空幫自己給客戶解決問題,而遇到客戶對品質很注重又棘手的問題時,你也可以跟自己關系好又有能力的技師幫客戶保養,保養過程中可以多跟客戶交流,提高客戶對我們的滿意度,增強客戶與我們之間的粘度。

       同時,我們跟SA也可以互幫互助,因為我們在二樓辦公,客戶首先到達一樓的時候,SA可以及時通知我們,客戶離廠時也可以通知我們送客戶,推換季保之類的活動時也可以分工協作。服務好客戶不是一個人的工作,而是要靠大家共同努力完成組織目標,個人目標只有在組織目標的完成之下才會體現價值。

同事眼中的潘思敏


張月:“潘思敏有一種執著的精神,遇到刁難的客戶不折不扣地拿下,從不放棄。”

夏禹:“她對于工作非常熱愛,且不斷鉆研,熱于幫助同事,有問題都很耐心解答。”

秦潔:“潘潘是真的把工作當做事業來經營,用心經營好自己的客戶,加班加點不折不扣地完成工作,每日必清。”

康雪娜:“潘思敏的客戶粘度非常高,轉介紹率高,客戶認可度非常高,給其他人做出了榜樣,并帶來了滿滿的正能量。”

柏莎莎:“她對待新老客戶都非常真誠,每位都親自接待,客戶遇到問題第一時間幫客戶解決問題,遇到客戶抱怨不退縮,跟進結果滿意為導向。”

揚州特區區總眼中的潘思敏

陶書翔

“她在團隊中起到了標桿的作用,樂于分享,幫助其他同事一起成長,她還會時刻審視自己的工作是否給客戶帶來更大的價值或更好的體驗,積極帶動團隊的氛圍。”

附近門店

    抱歉,您所在省份暫無華勝網點!請選擇其他網點?

    最新活動

  • 換季保
  • 會員卡
TOP 頂部
海南环岛赛游戏